Задать вопрос

Для получения ответов на все интересующие Вас вопросы, Вы можете связаться с нами с помощью Обратной связи. Но прежде чем писать нам, советуем посмотреть ответы на часто-задаваемые вопросы:

Зачем мне использовать вас как посредника для осуществления заказа?

Возможен ли заказ товаров из интернет-магазинов и аукционов, осуществляющих доставку только внутри США? Сколько будет стоить такой заказ?

Товар, который я хочу купить на eBay выставлен на продажу через аукцион. Можете ли Вы его выиграть?

Как рассчитать общую стоимость Заказа?

Какова вероятность того, что я не получу Заказ или он будет плохого качества?
Как происходит возврат или обмен товаров, которые не соответствуют описанию?

От чего зависят сроки доставки Заказа?

Что делать если товар не пришел в указанные сроки?

Я хочу заказать одежду (обувь) в зарубежном Интернет-магазине, но не могу разобраться с размерами. Что мне делать?

На аукционе eBay много непонятных терминов и сокращений. Что они означают?

Я плохо знаю английский и не могу разобраться со стоимостью доставки товара и другой информацией в Интернет-магазине. Что мне делать?

Зачем мне использовать вас как посредника для осуществления Заказа?
Для оперативности и удобства. Достаточно низкая наценка на Заказ освободит Вас от необходимости создавать карточки, счета, многочисленные аккаунты в магазинах и системах платежа. Всю эту рутинную работу мы сделаем за Вас и в кротчайшие сроки доставим Заказ на Ваш адрес. Кроме того, даже имея все эти инструменты для осуществления покупок зарубежом, вы не сможете заказать товары с интернет-магазинов, осуществляющих доставку только в пределах США. Также мы поможем сэкономить вам деньги благодаря выгодным условиям растаможки дорогих товаров. 

Возможен ли заказ товаров из интернет-магазинов и аукционов, осуществляющих доставку только внутри США, Германии, Англии? Сколько будет стоить такой заказ?
Да, это возможно! В этом случае общая стоимость заказа исчисляется по формуле: (стоимость товара + стоимость доставки внутри страны) + 10% + стоимость доставки на Ваш адрес. 

Товар, который я хочу купить на eBay выставлен на продажу через аукцион. Можете ли Вы его выиграть?
Да, конечно. Для этого мы используем специальное программное обеспечение, помогающее выигрывать лоты на аукционе eBay. Эта программа всего за несколько секунд до окончания аукциона повышает ставку на один шаг, что практически гарантирует выигрыш лота. Исключение составляют лишь те случаи, когда Ваши конкуренты в борьбе за этот лот используют такие-же программы. В таком случае победителем становится тот, кто установил большую максимальную цену за товар. При этом победитель заплатит за лот на один шаг больше максимально-предложенной суммы конкурента. Например, товар стоит 20$. Вы указываете максимальную сумму в 100$ за этот товар, в то время как другой покупатель указал 50$. Вы выиграете аукцион и купите товар за 51$.
Поэтому, если Вы хотите поучаствовать в аукционе, вместе с сылкой на лот, укажите максимальную сумму которую бы Вы смогли заплатить за данный товар. 

Как рассчитать общую стоимость Заказа?
Общая стоимость Заказа состоит из:

1. Стоимости самого товара, указанной на сайте;
2. Стоимости его доставки в вашу страну (указывается на сайтах некоторых магазинов);
3. Стоимости наших услуг, которая указана в разделе «Оплата и доставка».

Если на сайте не указана стоимость доставки в Вашу страну или Вы не можете ее найти, или у вас есть другие трудности по расчету общей стоимости Заказа - пишите нам!

Какова вероятность того, что я не получу Заказ или он будет плохого качества?
За доставку Вашего Заказа мы несем полную ответственность. Если Вы получили товар ненадлежащего качества из официальных магазинов, мы вышлем Вам новый (при предоставлении доказательств о его несоответствующем состоянии). Если же Вы делаете покупку на аукционах – внимательнее читайте описание товаров, возможно Вы изначально покупаете товар не первой свежести? Если же Вы получили товар, явно не соответствующий описанию его состояния на странице продавца и сможете это доказать, мы вернем Вам деньги, при условии, что Вы отправите товар на обратный адрес в течении трех дней со дня его получения. Наша комиссия при этом возвращается только в том случае, если заказ вы не получили вовсе. 

Кроме того, мы можем дополнительно предложить вам застраховать свою посылку, чтобы снизить риски ее потери во время пересылки. 

Со своей стороны, мы можем предоставить Вам все необходимые доказательства оплаты Вашего заказа и его отправки на указанный адрес.

Как происходит возврат или обмен товаров, которые не соответствуют описанию?
Если вы получили товар, который явно не соответствует его описанию на сайте, мы поможем вам его обменять или вернуть деньги, если вы обратились к нам в течении 40 дней с момента оплаты. Чтобы произвести возврат или обмен, вам необходимо будет покрыть все расходы связанные с доставкой товара на адрес продавца. Такие проблемы возникают вследствие невнимательности или недобросовестности продавцов, а не компании Big-Basket, поэтому мы не можем нести ответственность за некорректные действия третьих лиц. Со своей стороны мы помогаем вам организовать возврат или обмен покупки, а также подать жалобу на продавца, если его действия носят ярко-выраженный нечестный характер.  
Также вы можете заказать фотосессию или проверку товара на соответствие его описанию. Если мы сделаем это на складе до отправки товара к вам, мы сможем быстрее осуществить обмен или возврат денег.  

От чего зависят сроки доставки Заказа?
Сроки доставки Заказа исчисляются со следующего дня после перевода денег на наш счет. Они зависят от ряда факторов:
1. Скорости перевода нами Ваших денег продавцу.
Если Вы заказываете товар в официальном Интернет-магазине, мы оплатим его в течении 1 рабочего дня. При заказе товаров у частных продавцов на аукционе (например eBay), срок оплаты будет зависеть от того, как быстро продавец выставит нам счет. В 90% случаев это происходит в течении 1-5 рабочих дней, но бывают и небольшие задержки);

2. Скорости отправки Заказа продавцом.
Официальные Интернет-магазины с хорошей репутацией высылают заказы в течении 1-2 рабочих дней после оплаты. Частные продавцы в 90% случаев придерживаются таких же сроков, однако бывают и небольшие задержки;

3. Скорости доставки Заказа на Ваш адрес.
Эти сроки сильно зависят от выбранного способа доставки. Авиа доставка занимает в среднем 7-14 дней, морская может занимать более месяца.  

Что делать если товар не пришел в указанные сроки?
Набраться терпения. В предыдущем ответе мы указали средние сроки доставки Заказа. По разным причинам (независящим от нас) эти сроки могут увеличиваться, поэтому просим Вас набраться терпения. В случае, если все разумные сроки доставки истекли, сообщите нам об этом и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам решить эту проблему. Учтите, что если продавец высылает ваш заказ напрямую на ваш адрес и вы его не получили в течении 40 дней с момента оплаты, просим вас сразу сообщить нам об этом с требованием подать жалобу на продавца. В противном случае, мы просто не успеем подать заявку на рассмотрение вашей проблемы.  

Я хочу заказать одежду (обувь) в зарубежном Интернет-магазине, но не могу разобраться с размерами. Что мне делать?
Самый лучший способ - посмотреть на бирки вещей из своего гардероба, на многих из них указаны размеры систем исчисления разных стран.

Также, в Интернете есть масса таблиц соответствия, по которым вы сможете определить соответствие своего размера разным системам исчисления. Для этого введите в любом поисковике запрос: «Таблица соответствия размеров». Помните, что размеры спортивной и повседневной одежды могут отличаться!

На аукционе eBay много непонятных терминов и сокращений. Что они означают?
Читайте Краткий словарь терминов Ebay